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  • 产品安装

    产品安装服务是客户服务项目中最重要的组成部分,通过前期的机房设计与指导,设计出最甲的装机方案,并由专业的工程师进行现场的安装服务,保证产品的运行处于最优的状态。

  • 技术支持

    技术支持服务包括远程技术支持和现场技术支持两种方式,特别是远程技术支持平台的运行,能够远程进行系统检测、软件安装以及常规异常处理,大大缩短了客服需求处理的周期,减少了现场技术支持工作量。

  • 产品升级

    产品升级服务包括软件升级和硬件升级服务两种模式,对使用公司产品的客户提供终生软件免费升级服务;针对硬件升级服务,按照客户需求,制定个性化的升级方案,提升产品的性能。

  • 维修服务

    维修服务是客户服务项目中最关键的环节,“短、平、快”是维修服务的准则,全国设立27个维修配件仓库和30个客户服务办事处,保障设备出现异常时得到及时有效的处理,并配合远程技术支持平台进行故障诊断。

  • 保修服务

    保修服务包括技术报修与整机报修两种模式,工程师通过对客户产品的检测和使用情况,选择最佳的保修方案,通过对设备的保养提高产品的使用率。

  • 培训服务

    培训服务是客户服务中不可或缺的环节,主要包括装机后的使用操作培训、临床使用培训、授权工程师培训等。

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